staye
Casos de usoAuditoria gratuita

Um co-host que conhece seus procedimentos, em cada hospedagem.

Agentes transformam seus documentos e conversas anteriores em SOPs, depois os executam. Respostas de hóspedes, briefings de pessoal, mensagens de fornecedores.

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SOP Studio with its sources panel open: upload a document, read your guest messages, or describe a procedure
StayeUma orientação para camareira, em espanhol

Hola. Mañana 07/11 llegan 4 huéspedes a Villa Soleil, 2 adultos y 2 niños. Prepara la casa antes de las 15:00. Desayuno a las 9 y una cuna para el pequeño.09:41

O que seus hóspedes ganham

  • Respostas mais rápidas e calorosas que soam como você.
  • Uma casa pronta, com o que pediram já feito.
  • Problemas resolvidos rapidamente, porque todos sabem o que fazer.

O que você ganha

  • Horas economizadas toda semana em mensagens de hóspedes e coordenação.
  • Equipe e fornecedores informados sem você digitar uma palavra.
  • Sua forma de trabalhar não vive mais apenas na cabeça de uma pessoa.

Dê a eles o que você sabe. Agentes escrevem os SOPs.

Você não precisa de documentação limpa. Staye lê o que você já tem e propõe procedimentos. Você aprova cada um.

  • Seus documentos

    Manuais, arquivos do Word, notas, chats exportados. PDF, Word ou texto simples.

  • Suas conversas com hóspedes

    Ele lê um ano de suas conversas no Hostaway, depois cada uma nova, e aprende como você responde.

  • O chat

    Descreva como você lida com algo com suas próprias palavras. É redigido como um procedimento.

Todos os seus SOPs, em um único lugar.

Nove temas, da chegada às avaliações. Cada procedimento é desenhado para que você possa lê-lo, testá-lo em uma hospedagem real sem nada enviado, e depois ativá-lo.

SOP Studio showing the procedure for a guest who is locked out, with the library of procedures beside it

Um mecanismo de mensagens construído para escrever como você.

Cada mensagem de hóspede recebe uma resposta redigida a partir de suas respostas anteriores, seus fatos e seu tom, no idioma do hóspede. Você para de digitar as mesmas respostas e ainda assim decide o que é enviado.

StayeUma resposta pronta para enviar

Olá Alex, o interruptor está na casa de piscina, à esquerda quando você entra. Leva cerca de 12 horas para aquecer, então podemos ligá-lo hoje à noite se quiser.09:41

StayeUma orientação para camareira, em espanhol

Hola. Mañana 07/11 llegan 4 huéspedes a Villa Soleil, 2 adultos y 2 niños. Prepara la casa antes de las 15:00. Desayuno a las 9 y una cuna para el pequeño.09:41

Em inglês: 4 hóspedes amanhã, 2 adultos e 2 crianças. Prepare a casa antes das 15h. Café da manhã às 9 e um berço.

StayeO trabalho de um motorista, em francês

Nouvelle demande, Villa Soleil

Bonjour,

Alex Martin demande un transfert aéroport. Date : samedi 7 novembre (jour d'arrivée) Heure : 14:30 Personnes : 4 (2 adultes, 2 enfants) Message du client : On atterrit à 14h05, avec 3 valises et une poussette. Adresse : 12 Ocean Drive, Seaside

Merci de confirmer votre disponibilité en répondant à ce message.09:41

Em estadias reais

  1. A qualquer hora

    Um hóspede escreve: "Como faço para aquecer a piscina?"

    1. Staye capta a mensagem em até 5 minutos.
    2. Ela redige uma resposta a partir de suas respostas anteriores e seus fatos, no idioma do hóspede.
    3. Você e seus co-anfitriões a recebem no WhatsApp, pronta para copiar e enviar.

  2. 24 horas antes da chegada

    A governanta recebe o briefing

    1. Staye lê a conversa do hóspede e extrai cada solicitação, até o menu do jantar.
    2. Ela redige um briefing curto: datas, número de hóspedes, o que preparar.
    3. A governanta a recebe no WhatsApp no seu próprio idioma, sem preços envolvidos.

  3. Na noite anterior

    Você conhece a hospedagem antes dela começar

    1. Staye lê tudo o que o hóspede pediu na conversa.
    2. Você recebe um resumo no WhatsApp, com os pedidos não respondidos primeiro.

  4. Check-in concluído

    O guarda de segurança sabe quem está vindo

    1. O hóspede completa o check-in online.
    2. O guarda recebe a propriedade, as datas e o número de hóspedes imediatamente.
    3. Links para os IDs vêm com ela, para um guarda que verifica no portão.

  5. Um problema na porta

    Um hóspede não consegue entrar

    1. Staye descobre por quê: o código, uma chave perdida ou uma porta travada.
    2. Problema de código: as instruções de entrada aguardam sua aprovação.
    3. Chave perdida: seu co-anfitrião é solicitado a trazer a cópia.
    4. Porta travada: manutenção é notificada e o gerente de plantão é alertado.

  6. Um serviço é reservado

    O prestador tem o trabalho antes de você olhar

    1. O trabalho vai para o prestador no WhatsApp, no seu idioma: data, hora, endereço, número de hóspedes.
    2. Você recebe uma nota com a reserva e a mensagem do hóspede.

A mensagem certa para a pessoa certa.

Seus hóspedes
Nunca mensageiro pelo Staye em seus canais. Você envia a resposta que ele rascunhou.
Você
Tudo: rascunhos de respostas, briefings e reservas.
Co-anfitriões
Rascunhos de respostas e briefings, apenas para as propriedades que cobrem.
Equipe
Apenas o que diz respeito ao seu papel e sua propriedade, no seu idioma, sem dinheiro envolvido.
Prestadores de serviços
Os detalhes do trabalho no seu idioma, com uma solicitação de confirmação.

O que está incluído

  • Procedimentos desenhados como gráficos legíveis, em nove temas
  • Uma biblioteca inicial que você pode editar
  • Importação de documentos: PDF, Word e texto simples
  • Aprendizado a partir de um ano de conversas do Hostaway
  • Um chat que responde a partir de seus procedimentos e redige novos
  • Teste qualquer procedimento em uma estadia real, sem nada enviado
  • Um rascunho de resposta no WhatsApp para cada mensagem de hóspede
  • Briefings da equipe no idioma que você escolher
  • Mensagens dos fornecedores no idioma deles
  • Rastreamento de entrega: enviado, entregue e lido

Redigimos seus primeiros SOPs a partir de seus documentos e conversas, conectamos WhatsApp e adicionamos sua equipe. Você os aprova antes de qualquer coisa ser executada.

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Perguntas frequentes

Staye envia mensagens para meus convidados por conta própria?

Não em seus canais de mensagem. Ele rascunha a resposta e a envia para você e seus co-hosts no WhatsApp, e uma pessoa a envia ao hóspede. Equipe e fornecedores são mensageados automaticamente.

Minha equipe precisa de um aplicativo?

Não. Eles recebem suas mensagens no WhatsApp, em seu idioma.

O Staye pode postar nos grupos de WhatsApp da minha equipe?

Não. O WhatsApp só permite que contas comerciais oficiais publiquem em grupos. Cada membro da equipe e provedor recebe sua mensagem de forma privada, e você e os co-anfitriões que cobrem essa propriedade recebem uma cópia ao mesmo tempo.

Posso testar um procedimento antes de ele entrar em vigor?

Sim. Você pode executar qualquer procedimento em uma estadia real e ver exatamente o que ele faria. Nada é enviado.

E se meus procedimentos não estão escritos?

É o caso usual. Staye aprende com suas conversas anteriores, e você pode descrever o resto no chat, com suas próprias palavras.

Todos os casos de uso

15 minutos para ver o que pode funcionar sozinho.

Agende uma ligação com Yasmine, fundadora da Staye. Ela é uma profissional de hospitalidade com anos de experiência e administra um negócio de gestão de propriedades. Ela analisará sua operação com você e configurará sua auditoria gratuita.

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