staye
Cas d'usageAudit gratuit

Un co-animateur qui connaît vos procédures, à chaque séjour.

Les agents transforment vos documents et conversations passées en procédures, puis les exécutent. Réponses aux clients, briefings du personnel, messages aux fournisseurs.

Réserver un audit gratuit
SOP Studio with its sources panel open: upload a document, read your guest messages, or describe a procedure
StayeUn briefing pour gouvernante, en espagnol

Hola. Mañana 07/11 llegan 4 huéspedes a Villa Soleil, 2 adultos y 2 niños. Prepara la casa antes de las 15:00. Desayuno a las 9 y una cuna para el pequeño.09:41

Ce que vos clients gagnent

  • Des réponses plus rapides et chaleureuses qui vous ressemblent.
  • Une maison prête, avec ce qu'ils ont demandé déjà fait.
  • Les problèmes résolus rapidement, parce que tout le monde sait ce qu'il faut faire.

Ce que vous gagnez

  • Des heures récupérées chaque semaine sur les messages des clients et la coordination.
  • Le personnel et les prestataires informés sans que vous ayez à taper un mot.
  • Votre façon de travailler n'existe plus que dans la tête d'une seule personne.

Donnez-lui ce que vous savez. Les agents rédigent les procédures.

Vous n'avez pas besoin de documentation propre. Staye lit ce que vous avez déjà et propose des procédures. Vous approuvez chacune d'elles.

  • Vos documents

    Manuels, fichiers Word, notes, chats exportés. PDF, Word ou texte brut.

  • Vos conversations clients

    Il lit un an de vos conversations Hostaway, puis chaque nouvelle, et apprend comment vous répondez.

  • Le chat

    Décrivez comment vous gérez quelque chose avec vos propres mots. C'est écrit comme une procédure.

Toutes vos procédures, en un seul endroit.

Neuf thèmes, de l'arrivée aux avis. Chaque procédure est illustrée pour que vous puissiez la lire, la tester sur un vrai séjour sans rien envoyer, puis l'activer.

SOP Studio showing the procedure for a guest who is locked out, with the library of procedures beside it

Un moteur de messagerie conçu pour écrire comme vous.

Chaque message d'invité reçoit une réponse rédigée à partir de vos réponses passées, vos faits et votre ton, dans la langue de l'invité. Vous arrêtez de taper les mêmes réponses, et vous décidez toujours de ce qui est envoyé.

StayeUne réponse, prête à envoyer

Bonjour Alex, l'interrupteur se trouve dans le pool house, sur la gauche en entrant. Il faut environ 12 heures pour chauffer, donc nous pouvons l'allumer ce soir si vous le souhaitez.09:41

StayeUn briefing pour gouvernante, en espagnol

Hola. Mañana 07/11 llegan 4 huéspedes a Villa Soleil, 2 adultos y 2 niños. Prepara la casa antes de las 15:00. Desayuno a las 9 y una cuna para el pequeño.09:41

En anglais : 4 invités demain, 2 adultes et 2 enfants. Préparez la maison avant 15h. Petit-déjeuner à 9h, et un lit bébé.

StayeUn travail de chauffeur, en français

Nouvelle demande, Villa Soleil

Bonjour,

Alex Martin demande un transfert aéroport. Date : samedi 7 novembre (jour d'arrivée) Heure : 14:30 Personnes : 4 (2 adultes, 2 enfants) Message du client : On atterrit à 14h05, avec 3 valises et une poussette. Adresse : 12 Ocean Drive, Seaside

Merci de confirmer votre disponibilité en répondant à ce message.09:41

Sur les vrais séjours

  1. N'importe quelle heure

    Un invité écrit : « Comment puis-je chauffer la piscine ? »

    1. Staye récupère le message en 5 minutes.
    2. Il rédige une réponse à partir de vos réponses passées et vos faits, dans la langue de l'invité.
    3. Vous et vos co-hôtes la recevez sur WhatsApp, prête à copier et envoyer.

  2. 24 heures avant l'arrivée

    La femme de ménage reçoit le briefing

    1. Staye lit la conversation de l'invité et en extrait chaque demande, jusqu'au menu du dîner.
    2. Il rédige un court briefing : dates, nombre d'invités, ce qu'il faut préparer.
    3. La femme de ménage le reçoit sur WhatsApp dans sa propre langue, sans les prix.

  3. La veille au soir

    Vous connaissez le séjour avant qu'il ne commence

    1. Staye lit tout ce que le client a demandé dans la conversation.
    2. Vous recevez un résumé sur WhatsApp, avec les demandes sans réponse en premier.

  4. Check-in complété

    Le gardien sait qui arrive

    1. L'invité termine le check-in en ligne.
    2. Le gardien reçoit la propriété, les dates et le nombre d'invités immédiatement.
    3. Les liens vers les pièces d'identité l'accompagnent, pour un gardien qui vérifie à la porte.

  5. Un problème à la porte

    Un invité ne peut pas entrer

    1. Staye détermine pourquoi : le code, une clé perdue ou une porte bloquée.
    2. Problème de code : les instructions d'entrée attendent votre approbation.
    3. Clé perdue : votre co-hôte est invité à apporter le double.
    4. Porte bloquée : la maintenance est informée et le gestionnaire d'astreinte est alerté.

  6. Un service est réservé

    Le prestataire a le travail avant que vous le regardiez

    1. Le travail va au prestataire sur WhatsApp, dans sa langue : date, heure, adresse, nombre d'invités.
    2. Vous recevez une note avec la réservation et le message de l'invité.

Le bon message à la bonne personne.

Vos invités
Jamais de message de Staye sur vos canaux. Vous envoyez la réponse qu'il a rédigée.
Vous
Tout : brouillons de réponse, briefings et réservations.
Co-hôtes
Brouillons de réponse et briefings, uniquement pour les propriétés qu'ils gèrent.
Personnel
Uniquement ce qui concerne leur rôle et leur propriété, dans leur langue, sans argent dedans.
Prestataires de services
Les détails du travail dans leur langue, avec une demande de confirmation.

Ce qui est inclus

  • Procédures présentées sous forme de graphiques lisibles, en neuf thèmes
  • Une bibliothèque de démarrage que vous pouvez modifier
  • Importation de documents : PDF, Word et texte brut
  • Apprentissage à partir d'une année de conversations Hostaway
  • Un chat qui répond à partir de vos procédures et en rédige de nouvelles
  • Testez n'importe quelle procédure sur un vrai séjour, sans rien envoyer
  • Un brouillon de réponse sur WhatsApp pour chaque message d'invité
  • Les briefings du personnel dans la langue de votre choix
  • Les messages aux prestataires dans leur propre langue
  • Suivi des livraisons : envoyé, livré et lu

Nous rédigeons vos premiers SOPs à partir de vos documents et conversations, connectons WhatsApp et ajoutons votre équipe. Vous les approuvez avant que quoi que ce soit ne s'exécute.

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FAQ

Staye envoie-t-il des messages à mes invités automatiquement ?

Pas sur vos canaux de messagerie. Il rédige la réponse et l'envoie à vous et vos co-animateurs sur WhatsApp, et une personne l'envoie au client. Le personnel et les prestataires reçoivent des messages automatiquement.

Mon personnel a-t-il besoin d'une application ?

Non. Ils reçoivent leurs messages sur WhatsApp, dans leur langue.

Staye peut-il publier dans les groupes WhatsApp de mon personnel ?

Non. WhatsApp ne permet qu'aux comptes commerciaux officiels de publier dans les groupes. Chaque membre du personnel et prestataire reçoit son message en privé, et vous et les co-animateurs couvrant cette propriété en recevez une copie en même temps.

Puis-je tester une procédure avant qu'elle ne soit mise en ligne ?

Oui. Vous pouvez exécuter n'importe quelle procédure sur un séjour réel et voir exactement ce qu'elle ferait. Rien n'est envoyé.

Et si mes procédures ne sont pas écrites ?

C'est généralement le cas. Staye apprend de vos conversations passées, et vous pouvez décrire le reste dans le chat, avec vos propres mots.

Tous les cas d'usage

15 minutes pour voir ce qui peut fonctionner seul.

Réservez un appel avec Yasmine, fondatrice de Staye. Elle est une professionnelle de l'hospitalité avec des années d'expérience, et elle gère elle-même une entreprise de gestion immobilière. Elle examinera votre exploitation avec vous et mettra en place votre audit gratuit.

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