staye
Gebruiksscenario'sGratis audit

Een co-host die je procedures kent, bij elke stay.

Agenten zetten uw documenten en eerdere gesprekken om in SOP's, en voeren ze uit. Gastenantwoorden, personeelsbriefings, leveranciersmeldingen.

Boek een gratis audit
SOP Studio with its sources panel open: upload a document, read your guest messages, or describe a procedure
StayeEen instructie voor huishoudelijk personeel, in het Spaans

Hola. Mañana 07/11 llegan 4 huéspedes a Villa Soleil, 2 adultos y 2 niños. Prepara la casa antes de las 15:00. Desayuno a las 9 y una cuna para el pequeño.09:41

Wat uw gasten winnen

  • Snellere, warmere antwoorden die naar jou klinken.
  • Een huis dat klaar is, met wat ze vroegen al gedaan.
  • Problemen snel opgelost, omdat iedereen weet wat te doen.

Wat u wint

  • Uren terug elke week op gastberichten en coördinatie.
  • Personeel en providers geïnformeerd zonder dat jij een woord typt.
  • Jouw manier van werken leeft niet langer in het hoofd van één persoon.

Geef het wat je weet. Agenten schrijven de SOP's.

U hoeft geen schone documentatie te hebben. Staye leest wat u al hebt en stelt procedures voor. U keurt elk ervan goed.

  • Uw documenten

    Handboeken, Word-bestanden, notities, geëxporteerde chats. PDF, Word of platte tekst.

  • Uw gastgesprekken

    Het leest een jaar van uw Hostaway-gesprekken, vervolgens elk nieuw gesprek, en leert hoe u antwoordt.

  • De chat

    Beschrijf in uw eigen woorden hoe u iets afhandelt. Het wordt opgesteld als een procedure.

Al uw SOP's op één plaats.

Negen thema's, van aankomst tot beoordelingen. Elke procedure is getekend zodat u deze kunt lezen, testen op een echt verblijf zonder iets te verzenden, en vervolgens inschakelen.

SOP Studio showing the procedure for a guest who is locked out, with the library of procedures beside it

Een berichten-engine gebouwd om zoals jij te schrijven.

Elk gastbericht krijgt een antwoordvoorstel op basis van je eerdere antwoorden, je feiten en je toon, in de taal van de gast. Je stopt met het typen van dezelfde antwoorden, en jij bepaalt nog steeds wat er verstuurd wordt.

StayeEen antwoord, klaar om te versturen

Hallo Alex, de schakelaar is in het poolhouse, aan de linkerkant als je naar binnen loopt. Het duurt ongeveer 12 uur om op te warmen, dus we kunnen hem vanavond aanzetten als je wilt.09:41

StayeEen instructie voor huishoudelijk personeel, in het Spaans

Hola. Mañana 07/11 llegan 4 huéspedes a Villa Soleil, 2 adultos y 2 niños. Prepara la casa antes de las 15:00. Desayuno a las 9 y una cuna para el pequeño.09:41

In het Engels: 4 gasten morgen, 2 volwassenen en 2 kinderen. Het huis vóór 15:00 uur voorbereiden. Ontbijt om 9 uur en een campingbedje.

StayeEen taak voor de chauffeur, in het Frans

Nouvelle demande, Villa Soleil

Bonjour,

Alex Martin demande un transfert aéroport. Date : samedi 7 novembre (jour d'arrivée) Heure : 14:30 Personnes : 4 (2 adultes, 2 enfants) Message du client : On atterrit à 14h05, avec 3 valises et une poussette. Adresse : 12 Ocean Drive, Seaside

Merci de confirmer votre disponibilité en répondant à ce message.09:41

Bij echte verblijven

  1. Op elk moment

    Een gast schrijft: "Hoe verwarm ik het zwembad?"

    1. Staye pikt het bericht binnen 5 minuten op.
    2. Het stelt een antwoord op op basis van je eerdere antwoorden en je feiten, in de taal van de gast.
    3. Jij en je mede-hosts ontvangen het op WhatsApp, klaar om te kopiëren en te versturen.

  2. 24 uur voor aankomst

    De huishoudster krijgt de briefing

    1. Staye leest het gastengesprek en haalt elk verzoek eruit, tot en met het dinermenú.
    2. Het schrijft één korte briefing: data, aantal gasten, wat moet worden voorbereid.
    3. De huishoudster ontvangt het op WhatsApp in hun eigen taal, zonder prijzen.

  3. De avond ervoor

    Je kent de stay voordat deze begint

    1. Staye leest alles wat de gast in het gesprek heeft gevraagd.
    2. Je krijgt een samenvatting op WhatsApp, met onbeantwoorde verzoeken eerst.

  4. Check-in voltooid

    De bewaker weet wie eraan komt

    1. De gast voltooit de online check-in.
    2. De bewaker krijgt direct het pand, de data en het aantal gasten.
    3. Koppelingen naar de ID's worden erbij geleverd, voor een bewaker die controleert bij de poort.

  5. Een probleem bij de deur

    Een gast kan niet naar binnen

    1. Staye zoekt uit waarom: de code, een verloren sleutel of een vastgelopen deur.
    2. Codeprobleem: toegangsinstructies wachten op jouw goedkeuring.
    3. Verloren sleutel: je mede-host wordt gevraagd de reserve mee te brengen.
    4. Vastgelopen deur: onderhoud wordt ingelicht en de bereidschapsmanager wordt gewaarschuwd.

  6. Een service wordt geboekt

    De dienstverlener heeft de taak voordat jij ernaar kijkt

    1. De taak gaat op WhatsApp naar de dienstverlener, in hun taal: datum, tijd, adres, aantal gasten.
    2. Jij krijgt een notitie met de boeking en het bericht van de gast.

Het juiste bericht naar de juiste persoon.

Je gasten
Nooit benaderd door Staye op jouw kanalen. Jij stuurt het antwoord dat het heeft opgesteld.
Jij
Alles: antwoordvoorstellen, briefings en boekingen.
Mede-hosts
Alleen antwoordvoorstellen en briefings voor de panden die zij beheren.
Personeel
Alleen wat betrekking heeft op hun rol en hun pand, in hun taal, zonder geldgegevens.
Dienstverleners
De taakdetails in hun taal, met een verzoek om bevestiging.

Wat is inbegrepen

  • Procedures uitgezet als leesbare grafieken, in negen thema's
  • Een startbibliotheek die je kunt bewerken
  • Documentimport: PDF, Word en platte tekst
  • Leren van een jaar Hostaway-gesprekken
  • Een chat die antwoorden geeft op basis van je procedures en nieuwe procedures opstelt
  • Elke procedure op een echt verblijf testen, zonder iets te versturen
  • Een antwoordvoorstel op WhatsApp voor elk gastbericht
  • Personeelsbriefings in de taal die je kiest
  • Providerberichten in hun eigen taal
  • Bezorgingstracering: verzonden, bezorgd en gelezen

We schrijven je eerste SOP's van je documenten en gesprekken, verbinden WhatsApp en voegen je team toe. Je keurt ze goed voordat iets wordt uitgevoerd.

Boek een gratis audit

Veelgestelde vragen

Stuurt Staye zelf berichten naar mijn gasten?

Niet op jouw berichtkanalen. Het stelt het antwoord op en stuurt het naar jou en je co-hosts op WhatsApp, en een persoon stuurt het naar de gast. Personeel en providers worden automatisch benaderd.

Hebben mijn medewerkers een app nodig?

Nee. Ze ontvangen hun berichten op WhatsApp, in hun taal.

Kan Staye berichten in de WhatsApp-groepen van mijn personeel plaatsen?

Nee. WhatsApp staat alleen officiële zakelijke accounts toe om berichten in groepen te plaatsen. Elk personeelslid en provider krijgt hun bericht privé, en u en de co-hosts die die accommodatie beheren krijgen tegelijkertijd een kopie.

Kan ik een procedure testen voordat deze live gaat?

Ja. Je kunt elke procedure op een echte verblijf uitvoeren en precies zien wat het zou doen. Er wordt niets verzonden.

Wat als mijn procedures niet zijn opgeschreven?

Dat is meestal het geval. Staye leert van je eerdere gesprekken, en je kunt de rest in de chat beschrijven, in je eigen woorden.

Alle gebruiksscenario's

15 minuten om te zien wat op zichzelf kan draaien.

Boek een gesprek in met Yasmine, oprichtster van Staye. Ze is een hotelprof met jarenlange ervaring en runt zelf een vastgoedbeheersbedrijf. Ze zal uw bedrijfsvoering met u bekijken en uw gratis audit instellen.

Open de agenda