Un asistente que conoce tus procedimientos, en cada estadía.
Los agentes convierten tus documentos y conversaciones pasadas en SOPs, luego los ejecutan. Respuestas a huéspedes, instrucciones al personal, mensajes de proveedores.
Hola. Mañana 07/11 llegan 4 huéspedes a Villa Soleil, 2 adultos y 2 niños. Prepara la casa antes de las 15:00. Desayuno a las 9 y una cuna para el pequeño.09:41
Lo que ganan sus huéspedes
- Respuestas más rápidas y cálidas que suenen como tú.
- Una casa lista, con lo que pidieron ya hecho.
- Problemas resueltos rápidamente, porque todos saben qué hacer.
Lo que usted gana
- Horas recuperadas cada semana en mensajes de huéspedes y coordinación.
- Personal y proveedores informados sin que escribas una palabra.
- Tu forma de trabajar ya no vive en la cabeza de una sola persona.
Dale lo que sabes. Los agentes escriben los SOPs.
No necesitas documentación limpia. Staye lee lo que ya tienes y propone procedimientos. Apruebas cada uno.
Tus documentos
Manuales, archivos de Word, notas, chats exportados. PDF, Word o texto plano.
Tus conversaciones con huéspedes
Lee un año de tus conversaciones de Hostaway, luego cada una nueva, y aprende cómo respondes.
El chat
Describe cómo manejas algo con tus propias palabras. Se escribe como un procedimiento.
Todos tus SOPs, en un solo lugar.
Nueve temas, desde la llegada hasta las reseñas. Cada procedimiento se dibuja para que puedas leerlo, probarlo en una estancia real sin enviar nada, luego activarlo.
Un motor de mensajería construido para escribir como tú.
Cada mensaje de huésped recibe una respuesta redactada a partir de tus respuestas anteriores, tus datos y tu tono, en el idioma del huésped. Dejas de escribir las mismas respuestas, y tú sigues decidiendo qué se envía.
Hola Alex, el interruptor está en la casa de piscina, a la izquierda cuando entras. Tarda aproximadamente 12 horas en calentarse, así que podemos encenderlo esta noche si quieres.09:41
Hola. Mañana 07/11 llegan 4 huéspedes a Villa Soleil, 2 adultos y 2 niños. Prepara la casa antes de las 15:00. Desayuno a las 9 y una cuna para el pequeño.09:41
En inglés: 4 huéspedes mañana, 2 adultos y 2 niños. Prepara la casa antes de las 3 PM. Desayuno a las 9, y una cuna.
Nouvelle demande, Villa Soleil
Bonjour,
Alex Martin demande un transfert aéroport. Date : samedi 7 novembre (jour d'arrivée) Heure : 14:30 Personnes : 4 (2 adultes, 2 enfants) Message du client : On atterrit à 14h05, avec 3 valises et une poussette. Adresse : 12 Ocean Drive, Seaside
Merci de confirmer votre disponibilité en répondant à ce message.09:41
En estadías reales
Cualquier hora
Un huésped escribe: "¿Cómo caliento la piscina?"
- Staye recoge el mensaje dentro de 5 minutos.
- Redacta una respuesta a partir de tus respuestas anteriores y tus datos, en el idioma del huésped.
- Tú y tus co-anfitriones lo reciben en WhatsApp, listo para copiar y enviar.
24 horas antes de la llegada
La mucama recibe el resumen
- Staye lee la conversación del huésped y extrae cada solicitud, hasta el menú de cena.
- Redacta un resumen breve: fechas, número de huéspedes, qué preparar.
- La mucama lo recibe en WhatsApp en su propio idioma, sin precios.
La noche anterior
Conoces la estadía antes de que comience
- Staye lee todo lo que el huésped pidió en la conversación.
- Recibes un resumen en WhatsApp, con solicitudes sin responder primero.
Check-in completado
El guardia de seguridad sabe quién viene
- El huésped completa el check-in en línea.
- El guardia recibe la propiedad, las fechas y el número de huéspedes de inmediato.
- Los enlaces a los documentos de identidad vienen con él, para un guardia que verifica en la puerta.
Un problema en la puerta
Un huésped no puede entrar
- Staye averigua por qué: el código, una llave perdida o una puerta atascada.
- Problema de código: las instrucciones de entrada esperan tu aprobación.
- Llave perdida: se le pide a tu co-anfitrión que traiga la llave de repuesto.
- Puerta atascada: se le avisa al mantenimiento y se alerta al gerente de guardia.
Se reserva un servicio
El proveedor tiene el trabajo antes de que mires
- El trabajo va al proveedor en WhatsApp, en su idioma: fecha, hora, dirección, número de huéspedes.
- Recibes una nota con la reserva y el mensaje del huésped.
El mensaje correcto para la persona correcta.
- Tus huéspedes
- Nunca te mensajea Staye en tus canales. Tú envías la respuesta que redactó.
- Tú
- Todo: borradores de respuestas, resúmenes y reservas.
- Co-anfitriones
- Borradores de respuestas y resúmenes, solo para las propiedades que cubren.
- Personal
- Solo lo que concierne su rol y su propiedad, en su idioma, sin dinero.
- Proveedores de servicios
- Los detalles del trabajo en su idioma, con una solicitud de confirmación.
Qué está incluido
- Procedimientos dibujados como gráficos legibles, en nueve temas
- Una biblioteca inicial que puedes editar
- Importación de documentos: PDF, Word y texto plano
- Aprendizaje de un año de conversaciones de Hostaway
- Un chat que responde de tus procedimientos y redacta unos nuevos
- Prueba cualquier procedimiento en una estadía real, sin nada enviado
- Un borrador de respuesta en WhatsApp para cada mensaje de huésped
- Resúmenes del personal en el idioma que elijas
- Mensajes a proveedores en su propio idioma
- Seguimiento de entregas: enviado, entregado y leído
Escribimos tus primeros SOPs a partir de tus documentos y conversaciones, conectamos WhatsApp y añadimos tu equipo. Los apruebas antes de que nada se ejecute.
Reservar una auditoría gratuitaPreguntas frecuentes
¿Staye envía mensajes a mis invitados por su cuenta?
No en tus canales de mensajería. Redacta la respuesta y la envía a ti y tus asistentes en WhatsApp, y una persona la envía al huésped. El personal y los proveedores reciben mensajes automáticamente.
¿Necesitan mis empleados una aplicación?
No. Reciben sus mensajes en WhatsApp, en su idioma.
¿Puede Staye publicar en los grupos de WhatsApp de mi personal?
No. WhatsApp solo permite que las cuentas comerciales oficiales publiquen en grupos. Cada miembro del personal y proveedor recibe su mensaje de forma privada, y tú y los coanfitriones que cubren esa propiedad reciben una copia al mismo tiempo.
¿Puedo probar un procedimiento antes de que se active?
Sí. Puedes ejecutar cualquier procedimiento en una estadía real y ver exactamente qué haría. Nada se envía.
¿Y si mis procedimientos no están escritos?
Ese es el caso habitual. Staye aprende de tus conversaciones pasadas, y puedes describir el resto en el chat, con tus propias palabras.
Todos los casos de uso
Cumplimiento localFormularios de policía, recopilación de identificación y normas de la casa, manejados en el check-in.
Portal de huéspedesUn enlace privado con el mapa, guías, servicios y una conserjería que responde 24/7.
Check-in en líneaUn flujo corto en el teléfono del huésped: identificaciones, reglas, firma y depósito, completado antes de la llegada.
Ventas adicionalesDesayuno, transferencias, masajes. Los huéspedes pagan con tarjeta y el trabajo se envía por WhatsApp.
RetargetingParcialmente próximamenteEl correo electrónico y WhatsApp de cada huésped, listos para tus ofertas de próxima estancia.
Páginas de aterrizajeParcialmente próximamenteUna página pública para cada propiedad, con sus servicios y tu enlace de reserva.
15 minutos para ver qué puede funcionar por su cuenta.
Reserva una llamada con Yasmine, fundadora de Staye. Es una profesional de la hostelería con años de experiencia, y ella misma dirige un negocio de gestión de propiedades. Revisará tu operación contigo y configurará tu auditoría gratuita.